Spécialiste des normes de services – Mirabel

Pourquoi l’aventure fait partie de notre quotidien? 

Parce que chez Nolinor Aviation, nous sommes fiers de notre expertise dans le transport aérien nolisé, offrant des solutions de vol flexibles et sécuritaires qui traversent le Canada et au-delà. Notre réputation s’appuie sur notre adaptabilité, garantissant des services fiables même vers les destinations les plus reculées, pour répondre précisément aux attentes variées de nos clients. 

L’aventure est une seconde nature chez Nolinor Aviation, où chaque membre de notre équipe est un aventurier prêt à naviguer les défis des contrées les moins explorées. Pilotes, techniciens, agents de bord et personnel au sol, tous partagent une expertise technique poussée et une audace essentielle pour réussir dans les environnements les plus exigeants. Cette audace collective, alliée à notre esprit d’initiative, garantit la sécurité et l’efficacité de nos services, transformant chaque vol en une mission accomplie avec excellence et résilience. 

• Développement et maintenance des standards de service en cabine : Établit, documente et met à jour les normes de service pour les agents de bord afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et conforme aux standards de Nolinor. 

• Supervision de la qualité de service : Évalue et améliore la qualité du service en cabine en analysant les retours des passagers et en procédant à des évaluations régulières des pratiques en vol. 

• Soutien à la formation continue : Travaille avec le Spécialiste de la Formation Cabine pour intégrer les normes de service dans les programmes de formation et s’assurer que les agents de bord sont bien formés aux standards de service attendus. 

• Développe et met à jour les procédures de service en cabine, incluant les protocoles d’accueil, les interactions avec les passagers et la gestion des situations spécifiques, comme les repas spéciaux ou les demandes particulières. 

• Effectue des audits de qualité de service en vol et fournit des rapports d’évaluation avec des recommandations pour améliorer l’expérience client. 

• Coordonne avec les fournisseurs externes, notamment ceux du catering, pour assurer que les produits et services offerts en cabine répondent aux normes de qualité de Nolinor. 

• Analyse les retours des passagers et les rapports d’incidents de service pour identifier les opportunités d’amélioration et propose des solutions concrètes pour répondre aux attentes des clients. 

• Participe au développement et à la mise en œuvre d’initiatives visant à améliorer la satisfaction client et l’expérience de voyage, en accord avec les valeurs de l’entreprise. 

• Formation d'agent de bord requise pour ce poste. 

• Excellentes compétences en communication et en relation client. 

• Capacité à travailler en équipe et à coordonner des actions avec divers départements. 

• Sens de l’analyse et capacité à identifier les opportunités d’amélioration. 

• Expérience dans un rôle similaire ou dans le domaine de l’aviation. 

• Connaissance des normes de service en aviation et des attentes des passagers. 

• Bilinguisme en français et en anglais.