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Responsabilités

  • Développement et maintenance des standards de service en cabine : Établit, documente et met à jour les normes de service pour les agents de bord afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et conforme aux standards de Nolinor.
  • Supervision de la qualité de service : Évalue et améliore la qualité du service en cabine en analysant les retours des passagers et en procédant à des évaluations régulières des pratiques en vol.
  • Soutien à la formation continue : Travaille avec le Spécialiste de la Formation Cabine pour intégrer les normes de service dans les programmes de formation et s’assurer que les agents de bord sont bien formés aux standards de service attendus.

Tâches clés

  • Développe et met à jour les procédures de service en cabine, incluant les protocoles d’accueil, les interactions avec les passagers et la gestion des situations spécifiques, comme les repas spéciaux ou les demandes particulières.
  • Effectue des audits de qualité de service en vol et fournit des rapports d’évaluation avec des recommandations pour améliorer l’expérience client.
  • Coordonne avec les fournisseurs externes, notamment ceux du catering, pour assurer que les produits et services offerts en cabine répondent aux normes de qualité de Nolinor.
  • Analyse les retours des passagers et les rapports d’incidents de service pour identifier les opportunités d’amélioration et propose des solutions concrètes pour répondre aux attentes des clients.
  • Participe au développement et à la mise en œuvre d’initiatives visant à améliorer la satisfaction client et l’expérience de voyage, en accord avec les valeurs de l’entreprise.

Compétences recherchées

  • Formation d’agent de bord requise pour ce poste.
  • Excellentes compétences en communication et en relation client.
  • Capacité à travailler en équipe et à coordonner des actions avec divers départements.
  • Sens de l’analyse et capacité à identifier les opportunités d’amélioration.

Exigences

  • Expérience dans un rôle similaire ou dans le domaine de l’aviation.
  • Connaissance des normes de service en aviation et des attentes des passagers.
  • Bilinguisme en français et en anglais.

Ce que nous t’offrons?

Parce que chez nous, ton talent est reconnu et récompensé:

Environnement de travail dynamique et stimulant.

Possibilité de développement professionnel et de croissance au sein de l’entreprise.

Rémunération compétitive et avantages sociaux attrayants.

Équipe collaborative et ambiance de travail conviviale.

Projets passionnants et défis stimulants.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion.

Opportunités de contribuer à des projets innovants et significatifs.

Les uniformes sont fournis.

Stationnement sur place.

La possibilité d’être sélectionné à notre Programme Devenir pilote après 1 an.

Oh …et pour certains postes, la chance d’explorer des endroits uniques, d’admirer les aurores boréales et de vivre des expériences hors du commun!:

**L’emploi du genre masculin a été utilisé dans le but d’alléger le texte:

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